一、服务适用范围与责任确认
1. 服务对象
本售后条款适用于已注册 ShienDepot 平台（网址：www.shiendepot.com）并取得“分销商”资质的用户（以下简称“分销商”），以及其授权操作人员。
2. 分销商责任确认（重要）
分销商确认并同意：
（1）分销商为独立经营主体，平台仅提供商品供应、履约及有限售后协助服务；
（2）分销商需自行承担其对终端客户作出的销售承诺、营销话术、平台规则合规义务；
（3）因非商品质量问题引发的售后、纠纷、退款、重发、赔付等责任，原则上由分销商自行承担；
（4）分销商继续使用平台服务，即视为已充分理解并同意本售后条款全部内容。
二、家纺产品售后政策
1. 售后时效
（1）分销商应在终端客户签收之日起 30 日内提交售后申请；
（2）超过上述售后时效的，平台不再承担相应售后处理义务。
2. 可受理的质量问题（仅限以下情形）
（1）非人为导致的脱线、破损；
（2）明显染色不均、严重色差；
（3）明显生产缺陷，影响正常使用。
以下情形不视为质量问题：
（1）因显示器、拍摄光线造成的合理色差；
（2）尺寸误差在 ±3cm 的合理范围内；
（3）因洗涤不当、擅自拆改、使用不当造成的损坏。
三、运费与费用承担原则
1. 质量问题
经平台核实确认属于质量问题的，平台可根据实际情况选择退款、换货或补发；相关退回运费由平台承担。
2. 非质量问题（包括但不限于）
（1）终端客户主观原因（不想要、拍错、地址填写错误等）；
（2）分销商对外销售承诺与平台商品信息不一致；
（3）因分销商操作失误导致的异常订单。
上述情形产生的全部费用由分销商自行承担，包括但不限于去程运费、退回运费、海外仓操作费、重发费用及相关人工成本。平台有权从分销商账户余额或应结算款项中直接扣除。
四、售后处理流程
1. 售后申请
分销商须通过平台在线客服或邮箱 support@shiendepot.com 提交售后申请，并提供：
订单号；问题描述；清晰商品照片及/或完整连续的开箱与问题视频；必要的沟通或物流记录。
2. 审核与寄回
经平台审核通过后，分销商方可按平台指定地址寄回商品；未经审核擅自寄回的，平台有权拒收或不予处理。
3. 退款与换货
（1）质量问题退款：平台在收货并完成核查后 3–7 个工作日内处理；
（2）换货原则上优先采取补发配件或更换商品；大件商品原则上不接受整件退回。
4. 部分退款规则
（1）商品破损或瑕疵面积不超过整体 10% 的，可酌情适用部分退款；
（2）退款比例由平台基于完整证据进行合理裁量。
五、物流异常与特殊场景处理规则
1. 已揽收但物流轨迹长期停滞（疑似丢件）
物流显示已揽收，但连续 15 个工作日无有效轨迹更新的，分销商可主动提交售后申请；平台核实后，可根据实际情况选择重发或退款。
2. 物流长期显示未揽收
自生成物流单号之日起，连续 7 个工作日显示未揽收的，平台将核查是否存在系统、面单或分销商操作问题：
（1）因分销商原因导致的，由分销商承担相应责任及费用；
（2）因平台原因导致的，由平台按本条款承担相应处理责任。
3. 签收争议
物流显示已签收但终端客户反馈未收到的，分销商需提供合理、可核查的物流异常证明，平台协助核查后决定处理方式。
4. 订单异常
少发、错发或配件缺失的，经核实后可补发、折价退款或按实际情况处理。
六、分销商操作失误责任
因以下分销商操作失误导致的损失，均由分销商自行承担：
（1）手动下单信息填写错误；
（2）未按平台要求备注或使用指定面单；
（3）上传错误面单或遗漏关键信息；
（4）因系统自动匹配规则被分销商错误触发而导致的异常发货。
由此产生的重复发货、重发、仓储及操作费用，平台将按实际成本向分销商另行结算或扣除。
七、售后证据规则
（1）售后处理应以完整、真实、可核查的证据为依据；
（2）仅退款成功截图、单张截图或无法形成完整证据链的材料，不得单独作为售后认定依据；
（3）平台有权基于现有证据对是否构成售后情形作出合理判断。
八、免责条款
在以下情形下，平台不承担相应售后责任：
（1）分销商地址填写错误或信息不完整导致配送异常；
（2）超过本条款第二条约定的售后时效，且无法提供有效证据；
（3）因不可抗力因素（政策变化、自然灾害等）导致的履约或物流异常；
（4）非平台原因造成的物流延误、丢失或失败。
九、条款效力与适用
（1）本售后条款构成分销商与平台合作规则的重要组成部分；
（2）平台有权基于业务运营需要对本条款进行合理调整并提前公示；
（3）分销商继续使用平台服务的，视为同意并接受调整后的条款内容。
如有疑问，请联系：
support@shiendepot.com