一、服务适用范围
服务对象
本条款适用于已注册 ShienDepot 平台（网址：www.shiendepot.com）并取得 “分销商” 资格的全体用户，以及其委派的相关人员。
特别声明
本协议不适用于第三方提供的服务，用户使用第三方服务须遵守其独立条款。协议中加粗、下划线等显著标识的条款，请重点阅读。若不同意本条款，请立即停止使用平台服务，否则视为接受全部约定。
二、家纺产品售后政策
退换货时效
家纺产品自用户签收之日起 30 天内，如存在质量问题（如非人为损坏的脱线、染色不均等），可申请退货或换货。
运费责任
质量问题退换货：退货运费由平台承担；
非质量问题退换货：运费由用户自行承担。
除外情形
以下情况不予免费售后处理：
超出 30 天售后期限；
人为损坏（如洗涤不当、自行拆改）；
色差（因显示器、拍摄光线导致的轻微色差不属质量问题）；
尺寸误差在 3cm 以内。
三、售后处理流程
申请提交
通过平台在线客服或邮件（support@shiendepot.com）提交申请，需附产品问题照片 / 视频及订单信息。
审核与寄回
审核通过后，按平台指定地址寄回商品，包裹需含原包装、配件及书面问题说明。
退款与换货
质量问题：收到退货后 3-7 个工作日内退款；
换货需求：优先补寄配件或更换商品（大件商品可局部补件，避免整件退回）；
部分退款：瑕疵面积≤10% 时，按比例退款。
四、特殊场景处理
物流问题
丢包 / 未签收：物流轨迹停滞超 15 个工作日，平台重发或退款；
签收争议：物流显示签收但用户未收到，需提供物流证明协商处理。
订单异常
少发 / 错发：核实后补发或退款；
配件缺失：审核证据后补寄或折价退款。
售后证据要求
需提供订单号、问题描述、客户沟通记录、动态视频等有效证明，仅退款截图不作为有效依据。
五、免责条款
以下情形平台不承担责任：
用户填写错误地址导致配送问题；
超出售后期限或无法提供有效证据；
不可抗力（如政策变动、自然灾害）；
非平台原因导致的截单失败或物流延误。
注：本条款最终解释权归 ShienDepot 平台所有。如有疑问，请联系客服邮箱 support@shiendepot.com。